张丽的起伏人生

记者朱正龙

 

   从大理师范学院毕业后,张丽做了一名普通的人民教师。

   1998年,张丽辞去了老师的工作,到了昆明,做起了糕点生意。她给自己的蛋糕店取了一个响亮动听的名字-—香满园。不到3年的时间,她就把香满园发展壮大到5家连锁店。蛋糕店的生意越做越红火,要处理的事情也越来越多,作为老板的张丽也越来越累。就在事业的高峰期,命运却与她开了一个残酷的玩笑。2003年,张丽累垮了。一场突如其来的大病让她不得不放弃自己的事业。一个香飘春城的蛋糕园从此消失在人们的记忆中。

  生病那年,张丽待在家里疗养,为了打发无聊的时光,她学会了打麻将,后来发展到沉迷于麻将,往往整天泡在麻将桌上,一打就打到晚上12点。这样一来,照顾女儿的时间就越来越少。半年后,一天张丽送女儿去上学,老师问:“懿滢的妈妈在干嘛?”张丽还没来得及回答,女儿就抢先回答了,“啥也没干,就天天打麻将。”张丽的脸唰的一下就红了,恨不得地上有条缝钻进去:“天啦,难道自己在女儿心中就是这样一个形象?”

  那天晚上,张丽彻夜难眠,反复思索了一晚。张丽知道,自己就是女儿的活榜样,一言一行都将影响到女儿的成长。即使自己前几年那么辛苦地付出了,但女儿没看到,因为女儿那时还小,女儿所看到的只有现在的她。张丽下定决心戒赌,要去上班。丈夫坚决反对:“你以前是自己当老板,现在要去给别人做小工,你能接受吗?”张丽告诉丈夫,为了能给女儿树立一个好榜样,什么苦她都能吃。

  复出的张丽找到的第一份工作是手机促销员。商场管理很严很死板,上班时不管有无顾客都必须站着,每天八九个小时下来,走路腿都打颤。为了证明给女儿看,张丽工作非常努力,因此月月都拿销售冠军。

  由于上班的地方离家较远,为了照顾女儿,张丽决定辞去手机促销工作,找一个离家较近的工作。2008年3月,张丽在人才市场遇到了原云南分公司的促销主管张小玲。经过一轮面试,张丽优秀的表现赢得了张小玲的认同。

  2008年3月24日,张丽正式加入灵方团队。凭着娴熟的销售技巧,张丽征服了一个又一个的顾客,销量月月攀升。

黄金难买胡子婆

   2008年8月的一天。张丽在王家桥一心堂做店外促销。

  下午,一位西装笔挺的男士路过药店。张丽上前向男士散发宣传资料,“师傅,灵方皮舒克专门治疗皮炎、湿疹、脚气、脚臭……”男士接过D M转身就走了。张丽没在意,继续她的促销宣传工作。

  一会儿功夫,张丽就向两名顾客推销出了灵方皮舒克,抬头一看那位西装男士还站在50米远的地方看资料,根据经验判断,张丽肯定这人有脚气,于是走过去说:“师傅,这灵方皮舒克治脚气非常好的。”当男士听到“脚气”二字时,就像被人揭了老底,脸上的肌肉顿时收紧,眉毛拉成了一根线,眼睛死死的盯着张丽,一言不发。张丽看到男士的神情异常,立即停止了介绍。双方僵持了一分钟,男士突然冷冰冰地甩出一句不着边际的话:“你这个女人,脸上长胡子了都不把它处理掉。”

  “嗡!”张丽好似遭到了一记重锤,眼前白茫茫的一片。她不明白,自己只是向他推荐了一支小小的药膏,怎么就招来这样的羞辱?

  无端遭此恶言,往往会导致双方一场恶仗。然而张丽没有。她深呼吸几口,尽量克制住自己的情绪,然后猛地转过头,正对着羞辱她的男士一字一句地说:“师傅,我长胡子怎么了?你没听说过‘黄金难买胡子婆’吗?胡须乃爹妈所赐,留着是尊重父母,干吗要处理掉?我不像某些人,穿得西装笔挺,看似一副老板模样,但长了脚气都捂着不敢讲。”

  西装男被张丽一番教训,也激怒了,大吼道:“你怎么知道我有脚气?”张丽不示弱:“你骗得了别人却骗不了我的眼睛,你也不看看我是做什么的?你不只是有脚气,而且你的脚气还很严重,到了什么地方都不敢脱鞋,还好意思说别人。”那位男士自觉心虚,看了看宣传单,又看了看张丽,小声问:“你们这个药真的有那么好吗?”张丽告诉他:“要是不好,我会大老远的跑过来向你推荐?”男士只好承认自己的确有脚气,由于工作忙一直没时间去打理。见男士态度缓和,张丽便趁机向他详细地讲解了灵方皮舒克的使用方法。最后,男士决定买一支试试。买完药出来,张丽追上去说:“师傅,揭人所短其实就是作贱自己,尊重别人才能获得别人的尊重,做人要厚道。”男士大惭,连声道歉。然后拿着药走了,过一会儿又折了回来,找到张丽说:“再买一支。”买完药,又向张丽讨要了电话号码。

  半月后,张丽突然接到一个陌生电话。电话那头的人问,“你还在王家桥一心堂上班吗?”得到张丽的肯定答复后,一会儿,一辆奥迪轿车停在了药店门外,车门打开,车里出来一个黑西装男人,腋下夹一只公文包,点名要找张丽。

  张丽一看,正是半个月前的那个冤家,正在疑惑,男士告诉她,用了灵方皮舒克后,他的脚气已经完全治好了,今天是请张丽吃饭答谢的。张丽想,不过是卖了两支药给他而已,用不着答谢,便委婉地回绝了。男士只好说明来意,自己是做建材生意的,看张丽是块销售的料,想邀请张丽到自己公司去上班。

    张丽想都没想便一口回绝了。她说:“我现在的公司对我也很好,我不能走。如果我今天跟你走了,那我公司领导会怎样想?假使我今天跟你走了,有一天别的老板来你店时又看中了我,又把我挖走了,你的感受又是什么?人要讲信誉,不是说钱多就高兴,有时候工作是需要开心。”男士看到张丽态度坚决,叹道:“我要是早认识你就好了。”张丽便趁机半开玩笑半当真地揶揄道,“你现在喜欢与胡子婆相处了?”男士告诉她:“其实我当时是有意想气气你,看你怎么反映,算不算一个好的营销人。”张丽狂晕。

    后来,张丽与建材老板成了朋友。建材老板在张丽的建议下,重新翻装了自己的店面,生意一天比一天好了起来。空闲时,建材老板还邀请张丽去帮他做店员培训。

就差钱

   2008年10月15日,张丽在茨坝一心堂做促销。

   下午,一衣衫褴褛的老人反复来了药房5次,但都没有买走任何东西。下午5点钟的时候,老人又进了药房,并在皮肤药柜前停了下来。营业员们对老人都不理不睬,因为他们知道老人不会买。张丽看到后想给老人介绍,其他营业员都劝她,“别去了,只能是浪费口舌。他买不起的,也不会买。”

  同样地,老人在药架前看了看,什么也没买,不一会儿又走出了药房。张丽追上去问:“大爷,你家里是不是有人得了皮肤病?”老人告诉张丽自己患烂脚丫多年了,用了好多药都没擦好。张丽告诉老人,烂脚丫是由于脚缝长期处于潮湿的环境而滋生了细菌感染,可以先用淡盐水清洗脚丫处,等脚丫干爽后,再擦灵方皮舒克。老人听了张丽的建议,决定买一支试试。老人掏出钱袋,里面装的几乎都是1毛和5毛的零钱,最大的面值也就1元,数了半天,一共也只有13块。老人告诉张丽身上的钱不够,不买了。

  张丽知道了老人不买的原因,不是他不需要我们的药,而是因为他没能力买。于是,张丽用会员卡替老人打完折,然后再掏了1.3元替老人付了。老人拿到药后,连声感谢张丽。出了门,张丽问老人家住什么地方,老人告诉她,“远哦!要坐1块钱的车,下车后还要走两个小时的山路。”张丽知道老人身上的钱都已经买了药,没钱坐车回家了。眼下已是5点多,如果走路回到家,天肯定黑了。于是,张丽又掏了两块钱塞给老人。

  10多天后,这位老人又出现在了药店门口。老人背了一只土鸡、一个南瓜,说是来感谢张丽的:“我来还你上次借我的那3.3元钱,这鸡是我自己养的,南瓜也是我自己种的,这两样是我特意背来送你的。”原来,老人按照张丽说的方法治好了多年的烂脚丫。这就是农民的淳朴,真心换真情,一种幸福与自豪从张丽心中升起,她说:“我在城里,挣钱比你容易,那3.3元是我送给你的,不用还了。鸡你也背回去吧!我不能要。”无论老人怎么硬塞,张丽坚决不要。老人背着鸡在药店门口踱来踱去,不肯离去。张丽毫无办法,只好说:“大爷,要不我买下你这只鸡吧。”老人不答应:“这是我特意背来送你的,要什么钱?”张丽硬往老人兜里塞了几十元钱。

我的野蛮店员

  在云南,很多药店都不允许厂家进店做促销,促销员只能在药店外把顾客说服了,然后将顾客领到药店门口,然而顾客进店后却找不到产品,不少店员就乘机对顾客进行终端拦截。

  去年12月,张丽第一次到某药房做促销。刚开始,连续三个被张丽说服的顾客,在进店后都被店员终端拦截买了其它厂家的药。张丽发现,这些顾客都是被同一个店员以诋毁本公司产品的方式把顾客抢走了。张丽很生气,径直去找店长理论。店长却告诉张丽,他们的店员也需要吃饭。张丽反问:“你们只是店员一个人要吃饭,那我们是多少人要吃饭?我们是整个公司的人都要吃饭。这种诋毁其它公司产品的做法是极其缺乏职业道德的!”张丽义正词严,店长顿时失语,于是征求张丽的意见:“你觉得该怎么办?”张丽勿容置疑地说:“如果这个顾客在进店前要的是本公司的产品,那就决不允许别人来抢我的生意。”店长看张丽如此坚决,只得说,“好,如果我的店员再抢你的生意,我让他买走你的产品。我从来没答应过别人,但你是个例外。”

  有了店长的亲口保证,张丽又到店外去做促销了。不一会,张丽又说服一个顾客,顾客点明要两支灵方皮舒克。张丽把顾客领到药店门口,依然让刚才抢客的店员拿产品。当顾客进店里,该店员故伎重演,又挑唆顾客放弃灵方产品,购买了她首推的产品。张丽马上找到店长,让店长与顾客当场对质,查清事实后,店长兑现承诺,责令该店员自己掏钱买走了两支灵方皮舒克。

  从此,店里的营业员再也不敢对张丽的顾客进行终端拦截了,还经常帮张丽卖。遇弱则善,遇恶则强。张丽用大智大勇维护了公司的利益,同时也捍卫了自己的利益。

新工作新挑战

  由于出色的销售表现,2009年3月15日,张丽被提拔为主城业务员。

3月31日,张丽到东骏大药房去拜访客户。刚一进店,店里的营业员像是见到了久别重逢的亲人,个个都跑上来拥抱她。这家店就是第八期内刊进发过给灵方写感谢信的云南东骏大药房北市区连锁店。张丽自做了业务员后,已经有半个月没去这家药店做促销了。

去年,张丽被派到此店做促销,刚到的时候,店里虽有灵方产品,但营业员却从不主动推,以至产品出现了积压。张丽找到老板说,“我今天来你们店做促销,不只是要把灵方的产品卖掉,还要帮你们卖掉其它产品。” 

  老板拿起灵方皮舒克看了看,产品批号显示还有两个月就过期了,于是抱着试一试的心态让张丽到店里做促销。张丽到店后,用了不到一个小时就把店里积压的6支灵方皮舒克、8瓶阴晴卖光了,还帮店里卖了其它产品。每当顾客买完灵方产品后,张丽还会顺带的问一句,“你还需要点什么?”在张丽的提示下,有时候顾客还会买一些清热防暑类的药。张丽一听,立即叫上店员,“小李,大妈还要盒清热片。”就这样,张丽的人情做了,关系也处好了,店员反过来也会主动替张丽推产品。

  在张丽促销的带动下,灵方产品在此店销量越来越高,同时还带动店里其它产品的旺销。老板的生意越来越好,对灵方的产品进货量从最初每次的5支发展到10支、20支,到现在,一般一次进货就是50支。张丽的促销为这家药店聚集了不少人气,也为老板赚了不少利润。渐渐的,张丽与药房老板便成了好朋友。

  没有征服不了的顾客。无论是富有的、贫穷的、脾气好的、脾气坏的,张丽都能用自己的方法说服他们,最终让他们买走灵方的产品。现在,张丽已从促销员提升为业务员,她又将面临新的挑战。

  张丽加油!